Question 1

¿Qué es Aura Atelier?

Accepted Answer

Aura Atelier es un estudio mexicano dedicado a la preservación floral artesanal. Transformamos las flores de los momentos más importantes de tu vida en piezas de arte únicas que perduran en el tiempo.

Question 2

¿Qué tipo de flores pueden preservar?

Accepted Answer

Podemos preservar la gran mayoría de flores frescas: rosas, peonias, hortensias, ranúnculos, eucaliptos, follajes, orquídeas, entre muchas otras. Algunas flores con muy alto contenido de humedad como suculentas no pueden preservarse en su forma original, pero pueden recrearse en el Paquete Legado.

Question 3

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de preservación?

Accepted Answer

Los productos personalizados tardan entre 10 y 16 semanas hábiles en producción, más 5 a 10 días hábiles de envío. Los productos pre-made de nuestra tienda en línea se entregan en 5 a 10 días hábiles.

Question 4

¿La resina se pone amarilla con el tiempo?

Accepted Answer

Toda resina epóxica puede desarrollar un ligero tono ámbar con el tiempo, especialmente con exposición a luz solar directa. Utilizamos resina de alta calidad con protección UV para minimizar este proceso. Recomendamos mantener tu pieza en interiores, lejos de la luz solar directa.

Question 5

¿Las flores conservan su color original?

Accepted Answer

Durante la deshidratación, las flores experimentan cambios naturales de color. Las intensamente pigmentadas conservan su vibrancia, mientras que las pastel pueden volverse más sutiles y las blancas pueden tomar tonalidades marfil. Los paquetes Eterna y Legado incluyen corrección de color.

Question 6

¿Con cuánta anticipación debo reservar?

Accepted Answer

Para bodas, XV años u otros eventos con fecha específica, recomendamos reservar con al menos 2 semanas de anticipación para asegurar tu lugar en producción.

Question 7

¿El envío de mis flores tiene costo?

Accepted Answer

Todos nuestros paquetes incluyen envío gratuito de ida y vuelta dentro de la zona metropolitana y ciudades con cobertura estándar. Si tu dirección está fuera de la cobertura, te informaremos el costo adicional.

Question 8

¿Ofrecen meses sin intereses?

Accepted Answer

Sí. Todos nuestros paquetes están disponibles a 3 meses sin intereses con tarjetas de crédito participantes.

Question 9

¿Puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Sí, puedes cancelar dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu compra, siempre y cuando no hayamos recibido tus flores ni iniciado el proceso. Una vez iniciado, no es posible cancelar ni reembolsar debido a la naturaleza irreversible del proceso artesanal.

Question 10

¿Qué pasa si mi ramo se perdió o fue dañado?

Accepted Answer

Tienes varias opciones: enviarnos un ramo réplica a través de tu florista; solicitar un ramo réplica con flores de nuestro inventario (sujeto a disponibilidad); o preservar el ramo con daños leves. Para ramos extraviados en tránsito, ofrecemos reembolso del 70% con comprobante de la paquetería.

Question 11

¿Hacen pedidos completamente personalizados?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos encargos especiales con especificaciones particulares: flores específicas, colores, composiciones, dedicatorias, fechas, iniciales y más. Contáctanos para diseñar juntas la pieza perfecta.

Question 12

¿Cuál es su horario de atención?

Accepted Answer

Atendemos de lunes a domingo de 10:00 a 18:00 hrs, hora del centro de México. Puedes contactarnos por correo a contacto@auraateliermx.com o por WhatsApp al +52 81 4813 6066.

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